Tecnologia ajuda a transformar o transporte rodoviário e a experiência do viajante

Créditos: istock/vittaya pinpan

Segundo dados divulgados no Gov.br, o setor de transporte rodoviário tem ganhado cada vez mais espaço no planejamento de viagem dos brasileiros. 

Em 2025, o setor encerrou com um crescimento de 46% em relação ao ano anterior. Esse aumento também se reflete nas pesquisas feitas pelos usuários, segundo o Google Trends, entre 2019 e 2024, houve um aumento de 34% na pesquisa por viagens de ônibus. Esse movimento está ligado à transição do modelo tradicional, com filas em guichês físicos, para plataformas digitais que concentram informações, rotas e horários em um único ambiente.  A experiência de compra, que antes exigia deslocamento até rodoviárias, agora pode ser feita em poucos minutos, com acesso a diferentes opções de viagem.

Durante o Fórum Panrotas, o vice-presidente comercial da ClickBus, Elbert Leonardo, destacou essa mudança no comportamento do consumidor. “Um dos legados positivos da pandemia foi a digitalização do processo de compra. Antes, a compra de passagens do transporte rodoviário on-line era cerca de 12%. Hoje são quase 40%. O passageiro deseja por mais comodidade, por tecnologias que permitam que ele faça tudo diretamente da casa dele”.

Evolução do hábito de consumo no turismo terrestre

O viajante atual tende a se planejar com antecedência, comparar preços e buscar informações detalhadas antes de tomar decisões. E para acompanhar essas mudanças, as plataformas digitais passaram a oferecer recursos que vão além da compra, como a facilidade de comparação de preços entre diferentes empresas, a visualização de horários e duração das viagens, escolha de assentos e informações sobre conforto e serviços disponíveis, tudo em um único lugar de forma mais prática e rápida. 

Outro fator relevante é a possibilidade de planejamento de rota. O passageiro pode avaliar diferentes trajetos, considerar conexões e escolher a opção que melhor se adapta ao seu tempo e orçamento. Isso fortalece o turismo terrestre como alternativa viável para viagens de curta e média distância.  Dessa forma, com a popularização dos bilhetes eletrônicos, o processo de escolha e reserva de passagens de ônibus se torna mais transparente.

Segurança e tecnologia na jornada do passageiro

Além da praticidade, a digitalização trouxe avanços na segurança das informações e na experiência durante a viagem. Sistemas de pagamento protegidos, armazenamento de dados e confirmação eletrônica de embarque reduziram a necessidade de documentos físicos e minimizam erros operacionais.

A transparência também se tornou um aspecto importante, já que ao acessar plataformas digitais, o passageiro pode verificar avaliações de outros usuários, comparar serviços e tomar decisões com base em informações mais completas.

Tecnologia que beneficia a experiência

A digitalização do transporte rodoviário redefine a forma como os brasileiros planejam e realizam suas viagens. O crescimento na busca por passagens online, aliado à expansão do setor, mostra que a tecnologia já é parte do cotidiano do turismo terrestre.

Assim, ao substituir processos presenciais por soluções digitais, o setor amplia o acesso à informação e oferece mais autonomia ao viajante. A possibilidade de comparar rotas, escolher assentos e acompanhar a viagem em tempo real ajuda a transformar a experiência, tornando-a mais prática e adaptada às demandas atuais.

E com a incorporação contínua de novas tecnologias, a tendência é que o transporte rodoviário avance ainda mais na personalização e na integração de serviços, tornando-se cada dia mais como uma alternativa mais conectada às necessidades do passageiro.