O problema não é o alcance. É a confiança

Empresas que antes dependiam das redes sociais para alcançar clientes estão enfrentando um cenário cada vez mais desafiador. A queda no alcance orgânico, especialmente após a pandemia, tem reduzido drasticamente a visibilidade de conteúdos, forçando empresários a repensarem suas estratégias digitais.

Dados do mercado indicam que, atualmente, apenas cerca de 10% dos seguidores visualizam conteúdos publicados de forma orgânica. Na prática, isso significa que um perfil com 3 mil seguidores pode atingir menos de 300 pessoas sem investimento em mídia paga, realidade que tem impactado diretamente pequenos e médios negócios.

Para o especialista em tecnologia e fundador da Reputa AI, Guilherme de Lima, essa mudança está diretamente ligada ao modelo de monetização das plataformas. “Hoje, redes como Facebook e Instagram priorizam conteúdos pagos. Ter muitos seguidores não garante mais visibilidade. O alcance orgânico virou exceção, não regra”, afirma.

Segundo ele, essa transformação exige uma mudança de mentalidade por parte dos empresários. “Muitos ainda acreditam que crescer nas redes sociais é suficiente, mas o cliente continua buscando no Google e cade vez mais pedindo indicações as IA`S. Se a empresa não aparece bem posicionada ali, ela perde oportunidades todos os dias”, explica.

Nesse contexto, a reputação online ganha protagonismo como estratégia de atração orgânica. Avaliações em plataformas como Google(Mais popular), tripadvisor, booking, reclame aqui passaram a ter maior peso não apenas na decisão do consumidor, mas também na forma como empresas são recomendadas por mecanismos de busca e inteligências artificiais.

“Hoje, avaliações são a nova vitrine digital. Diferente das redes sociais, onde você depende de algoritmo para aparecer, uma boa reputação posiciona o negócio de forma contínua e com alta credibilidade”, destaca Guilherme.

A ReputaAI desenvolveu uma solução para potencializar esse processo, incentivando avaliações no momento da experiência do cliente. Com um cartão inteligente que utiliza tecnologia NFC, o consumidor pode acessar diretamente o canal de avaliação com apenas uma aproximação do celular. “Quando você reduz a fricção, a conversão acontece. Temos clientes que aumentaram entre 200% e 700% o volume de avaliações em poucos meses”, afirma. O cartão é um ativador mais o sistema por tras dele que otimiza ainda mais a gestão das avaliações, aumentando o posicionamento orgânico, alem de responder as reviews de forma automática e inteligente otimizando tags estrategicamente para aumentar o alcance do estabelecimento no google e consequentemente para as Inteligências Artificiais, além de dar controle total ao empresário tento visibilidade do engajamento da sua equipe voltada a qualidade.

Além de ampliar a visibilidade, a estratégia também impacta diretamente na confiança do consumidor. “As pessoas confiam mais no que outros clientes dizem do que na própria comunicação da empresa. Por isso, reputação bem construída gera mais resultado do que apenas presença em rede social”, completa.

Com o avanço das plataformas e o crescimento da inteligência artificial como intermediadora de decisões, especialistas apontam que empresas que não diversificarem sua presença digital tendem a perder espaço. Nesse cenário, investir em reputação deixou de ser tendência para se tornar uma necessidade competitiva.

Serviço: Reputa AI
Guilherme de Lima
Fundador e especialista em tecnologia
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@ guilherme.d.lima
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